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上海华石喷码机售后团队服务优势
Published:2014-03-26 20:56:17    Text Size:【BIG】【MEDIUM】【SMALL
      人员到达某地时,会主动和当地⼀些客户联系,询问是否有需要服务的地⽅方,主动到附近的客户使⽤用现场了解喷码机的使用情况。
喷码机维修服务

      设立客户免费咨询,电话号码为:400-8200-535,进⾏行咨询或投诉。

      接待客户投诉⼈人员会填写 《客户投诉记录表》,《客户投诉记录表》中记录客户投诉的内容,及处理问题的执⾏人及执⾏时间,便于追将建⽴立《服务记录软件系统》,主要包括客户的⼀些信息,如客户地址、联系人、电 话、安装时间、电话服务的记录及客户使用过程中出现的问题和处理办法等,为销售和售后服务管理提供依据。

      对于服务时间相应的要求:对于客户的询问必须在⼀小时内给予答复;对于客户影响⽣产的服务要求,经电话答复⽆法解决的问题,服务工程师必须在 2-24 ⼩小时内采取有效的⾏动⼯程师赶赴现场解决。
      
      实⾏“⾸问负责制”,对于售后服务⼈员,第一次接到客户服务要求的,那么该客户的服务由他负责处理,直到问题得到妥善的处理。

      对于所有到客户处提供服务的工程师必须按照《通⽤用维修⼿手册》执⾏行,如:不管机器有无故障。

      我们会在为客户服务的各分公司备有常⽤备件,若客户急⽤其它喷码机配件,我们会在第⼀时间为客户提供。

      我公司⼯厂设在上海,任何配件都可以及时提供。

      我们为客户提供 1-3 年免费的售后服务,提供终⾝身维护、维修服务.

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